Vos droits sur vos données
Ce document est rédigé en français. Une traduction ne suffit pas à en faire un texte opposable ailleurs : le droit applicable n'est pas le même.
Page publique, destinée aux clients qui réservent sur Ooguide, aux commerçants qui utilisent Ooklo, et à toute personne dont nous détenons des données.
Cette page explique vos droits et comment les exercer en pratique. Le détail de ce que nous traitons, pourquoi, et pendant combien de temps est dans la Politique de confidentialité.
1. À qui vous adressez-vous
VICMEDIA LTD, 126 Aldersgate Street, Londres EC1A 4JQ, Royaume-Uni, qui exploite les marques Ooklo et Ooguide.
Pour toute demande relative à vos données : dpo@ooklo.com. Pour toute autre question : contact@ooklo.com · Assistance : support@ooklo.com · Signaler une faille : security@ooklo.com.
À compléter
2. Vos droits, en clair
| Votre droit | Ce que ça veut dire | Ce que nous faisons |
|---|---|---|
| Accès | Savoir quelles données nous avons sur vous, et en obtenir une copie | Nous vous envoyons un fichier lisible, avec l'origine des données et qui les reçoit |
| Rectification | Corriger ce qui est faux ou incomplet | La plupart des informations se corrigent seules depuis votre compte ; sinon nous le faisons |
| Effacement | Demander la suppression de vos données | Voir §4 : ce qui est supprimé, et ce que la loi nous oblige à garder |
| Portabilité | Récupérer vos données pour les emporter ailleurs | Export dans un format lisible par machine, sans frais |
| Opposition | Refuser un traitement fondé sur notre intérêt légitime | La prospection s'arrête immédiatement et sans justification à fournir |
| Limitation | Geler l'usage de vos données pendant une contestation | Nous conservons sans utiliser, le temps de trancher |
| Retrait du consentement | Revenir sur un accord donné | Le retrait vaut pour l'avenir ; ce qui a été fait avant reste valable |
| Décision automatisée | Ne pas subir une décision entièrement automatisée ayant un effet juridique | Nous n'en prenons aucune de ce type |
Se désabonner est toujours plus simple que d'écrire. Chaque message publicitaire contient un lien de désabonnement, et chaque SMS un mot-clé d'arrêt. Le désabonnement est traité immédiatement.
3. Comment exercer un droit
- Écrivez à dpo@ooklo.com, depuis l'adresse liée à votre compte si possible, en indiquant
ce que vous demandez.
- Nous vous répondons sous un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande
complexe ; dans ce cas nous vous prévenons dans le premier mois, en expliquant pourquoi.
- C'est gratuit. Nous ne facturons rien, sauf demande manifestement infondée ou répétitive.
- Nous pouvons vous demander de prouver votre identité, uniquement en cas de doute réel, et
sans réclamer de pièce d'identité quand un autre moyen suffit.
4. Ce qui se passe quand vous demandez la suppression
Votre demande ouvre un délai de grâce de trente jours À compléter, pendant lequel vous pouvez revenir en arrière. Passé ce délai, la suppression est définitive.
Ce que nous supprimons : votre compte, vos coordonnées, votre historique de navigation, vos préférences, vos conversations avec l'assistant de réservation.
Ce que nous devons garder, et pourquoi :
| Donnée conservée | Raison | Durée |
|---|---|---|
| Factures et pièces comptables | Obligation légale de conservation | 10 ans À compléter |
| Preuve d'un consentement retiré | Prouver que nous avons bien cessé les envois | 3 ans après le retrait À compléter |
| Journaux de sécurité | Sécurité, détection d'abus, preuve | 6 à 12 mois À compléter |
| Données liées à un litige en cours | Établir ou défendre un droit en justice | Durée de la procédure |
Ces données ne servent qu'à ces usages, et ne repartent jamais dans le service.
Vos rendez-vous passés chez un commerçant ne nous appartiennent pas seuls. Le commerçant reste responsable de son propre fichier clients : si vous voulez aussi être effacé de son côté, dites-le dans votre demande et nous la lui transmettons.
5. Si vous êtes client d'un commerçant, et qu'il vous a écrit
Quand un commerçant vous envoie un message depuis Ooklo, c'est lui qui décide à qui il écrit et ce qu'il dit : il est responsable de ce traitement, et nous agissons pour son compte.
Concrètement, vous pouvez :
- vous désabonner par le lien du message ou le mot-clé du SMS — l'arrêt est immédiat, de notre
côté, sans que le commerçant ait à faire quoi que ce soit ;
- nous écrire à dpo@ooklo.com : nous transmettons la demande au commerçant et nous vous
aidons à l'obtenir.
6. Vos données sortent-elles d'Europe ?
Les données du service sont hébergées dans l'Union européenne. Deux points vous concernent :
- Le Royaume-Uni, où est établie la société qui édite le service. Les transferts vers le
Royaume-Uni reposent sur la décision d'adéquation de la Commission européenne À compléter.
- Certains prestataires appartenant à des groupes établis aux États-Unis, listés au §5 de la
Politique de confidentialité, encadrés par les garanties décrites à son §6.
7. Si notre réponse ne vous convient pas
Vous pouvez saisir une autorité de contrôle, gratuitement :
- En France : la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr.
- Au Royaume-Uni, où la société est établie : l'ICO — ico.org.uk.
- Ailleurs dans l'Union : l'autorité de votre pays de résidence.
Vous pouvez aussi agir en justice, et demander réparation d'un préjudice subi.
8. Sécurité et incidents
Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée, les échanges sont chiffrés en transit, les accès sont limités aux personnes qui en ont besoin, et les actions sensibles sont journalisées.
En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous notifions l'autorité de contrôle sous 72 heures et, lorsque le risque est élevé, nous vous en informons directement.
Une faille de sécurité, dans le service ou sur le site, se signale à security@ooklo.com. Les signalements de bonne foi sont traités sans poursuite à l'encontre de leur auteur.
9. Mineurs
Le service n'est pas destiné aux personnes de moins de À compléter ans. Si nous apprenons qu'un compte a été créé en deçà de cet âge, il est supprimé.
10. Modifications
Cette page est mise à jour quand nos traitements changent. La date en tête indique la dernière version. Une modification substantielle vous est signalée par courriel ou dans le service.