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Une question, un problème, un signalement : voici où écrire, et à qui.
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| Votre situation | Écrivez à |
|---|---|
| Un problème avec une réservation — confirmation non reçue, annulation, commerce injoignable | support@ooklo.com |
| Vous tenez un commerce et vous avez une question sur le service, ou une réclamation | support@ooklo.com |
| Vos données personnelles — accès, correction, suppression, désabonnement qui ne fonctionne pas | dpo@ooklo.com |
| Signaler un établissement ou un contenu — activité qui paraît illégale, avis contraire à notre charte, photo qui ne devrait pas être là | contact@ooklo.com |
| Une faille de sécurité | security@ooklo.com |
| Corriger ou retirer une fiche que vous n'avez pas créée | contact@ooklo.com |
| Presse, partenariats | contact@ooklo.com |
Avant d'écrire, le centre d'aide répond peut-être déjà à votre question.
Ce qui aide à vous répondre vite
Pour une réservation : le nom du commerce, la date et l'heure du rendez-vous, et l'adresse électronique utilisée pour réserver.
Pour un signalement : le nom de l'établissement ou le lien de la page, et ce qui vous a alerté.
Nos délais
Pour les demandes relatives aux données personnelles, le délai est d'un mois, conformément au RGPD ; il peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe, et nous vous prévenons alors dans le premier mois.
L'éditeur du service
VICMEDIA LTD 126 Aldersgate Street Londres EC1A 4JQ Royaume-Uni
Les mentions légales complètes sont sur la page Mentions légales.
Si notre réponse ne vous convient pas
Vous pouvez saisir gratuitement une autorité de contrôle pour ce qui touche à vos données personnelles — la CNIL en France, l'ICO au Royaume-Uni — et, pour un litige de consommation, le médiateur indiqué dans nos conditions.
Pour un litige avec un commerce, rappelez-vous que la prestation est vendue par lui, pas par Ooguide : adressez-vous d'abord à lui. Nous intervenons si le commerce ne répond pas ou manque à nos conditions.