Conditions générales d'utilisation et de vente — clients

Applicables aux personnes qui utilisent Ooguide pour réserver une prestation. Version 2 — À compléter. Remplace la version 1 du 8 septembre 2026 : ajout du §11 bis sur les établissements et les contenus interdits, et précision du §5 sur le circuit du paiement.

1. Qui fait quoi

Ooguide est une plateforme de mise en relation. Elle vous permet de trouver un établissement, de réserver un créneau et, lorsque l'établissement le demande, de payer tout ou partie de la prestation en ligne.

La prestation que vous réservez est vendue et exécutée par l'établissement, pas par Ooguide. Le contrat de prestation vous lie donc directement à cet établissement : c'est lui qui fixe ses prix, ses durées, ses conditions d'annulation et le contenu de la prestation, et c'est lui qui en répond. Ooguide est responsable du bon fonctionnement de la plateforme, de l'acheminement de votre paiement et de l'assistance décrite au §12.

Vous ne payez aucun frais de service à Ooguide. Le montant que vous réglez est le prix de la prestation fixé par l'établissement, et il est encaissé directement par cet établissement, sur son propre compte auprès de notre prestataire de paiement. Ooguide ne détient à aucun moment les sommes que vous réglez et ne prélève aucune commission sur votre réservation.

2. Comment on classe les résultats

Information due au titre de l'article L111-7 du code de la consommation.

Les résultats de recherche sont classés selon À compléter. Aucun établissement ne peut payer pour améliorer son classement À compléter.

3. Votre compte

Vous pouvez chercher un établissement et consulter les fiches sans compte. La réservation suppose soit un compte, soit — si l'établissement l'autorise — une réservation en tant qu'invité.

Le compte se crée par adresse électronique et mot de passe, ou par connexion Google, Apple ou Facebook. Vous devez avoir au moins À compléter ans. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des réservations passées depuis votre compte. Les informations que vous communiquez doivent être exactes : un numéro de téléphone erroné empêche l'établissement de vous joindre en cas d'imprévu.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos paramètres. La fermeture entraîne le traitement décrit au §9 de la Politique de confidentialité.

4. Réserver

La sélection d'un créneau le bloque pendant 15 minutes, le temps de finaliser. Passé ce délai sans confirmation, le créneau redevient disponible et votre réservation n'existe pas.

Selon le réglage de l'établissement, votre demande est confirmée automatiquement ou soumise à son acceptation. Dans le second cas, la réservation ne devient ferme qu'après cette acceptation ; tout montant préautorisé ou encaissé vous est restitué si la demande est refusée.

La confirmation vous est envoyée par courriel, accompagnée d'un fichier calendrier. Elle récapitule la prestation, l'établissement, la date, l'heure, le prix et les conditions d'annulation propres à cet établissement.

5. Payer

Aucun paiement en ligne n'est exigé par défaut. L'établissement peut toutefois demander un acompte ou le paiement intégral au moment de la réservation.

Les paiements sont traités par Stripe. Votre numéro de carte est saisi directement chez Stripe : Ooguide ne le reçoit ni ne le conserve à aucun moment. Les fonds sont versés à l'établissement, qui est le vendeur de la prestation.

Vous pouvez également régler, en tout ou partie, au moyen :

• d'une carte cadeau valable chez l'établissement qui l'a émise ;
• de votre crédit (portefeuille) auprès de cet établissement ;
• d'un code promotionnel émis par l'établissement.

Un règlement ne peut pas combiner un crédit et une carte bancaire en une seule opération. Si votre crédit ne couvre pas le montant, le paiement se fait intégralement par carte.

La facture correspondante est émise et hébergée par Stripe ; le lien vous est fourni.

6. Modifier, annuler, ne pas venir

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation d'une réservation depuis votre compte.

Les conditions d'annulation et de remboursement sont celles de l'établissement, affichées sur sa page et rappelées dans votre confirmation. Elles peuvent prévoir un délai au-delà duquel un acompte reste acquis. Un remboursement, lorsqu'il est dû, est effectué par le même moyen de paiement, dans les délais du prestataire de paiement.

L'établissement peut annuler une réservation ; il vous en informe et tout montant encaissé vous est alors intégralement remboursé.

7. Droit de rétractation

⚠️ Deux rédactions possibles, une seule doit rester. Ce choix est un arbitrage juridique, voir 00-LISEZ-MOI.md §2.b. Publier les deux, ou publier la mauvaise, expose à un remboursement intégral exigible.

Option A — exception pour prestation exécutée à une date déterminée. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations fournies à une date ou à une période déterminée. La réservation d'un créneau relevant de cette catégorie, vous ne disposez pas d'un délai de rétractation ; seules les conditions d'annulation de l'établissement s'appliquent.

Option B — exception pour service pleinement exécuté. Vous disposez d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter. Toutefois, en demandant expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai, vous renoncez à ce droit une fois la prestation pleinement exécutée. Avant exécution, la rétractation reste possible ; l'établissement peut retenir une somme correspondant au service déjà fourni.

8. Cartes cadeaux, crédit et fidélité

Une carte cadeau est achetée pour un bénéficiaire identifié par son adresse électronique et n'est utilisable que chez l'établissement émetteur. Sa durée de validité est de À compléter. Elle n'est ni remboursable ni convertible en espèces À compléter.

Le crédit (portefeuille) est propre à un établissement et suit le même régime.

Les points de fidélité sont attribués par l'établissement à chaque réservation honorée et convertibles en réduction chez lui. Ils n'ont pas de valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables, et sont perdus à la fermeture de votre compte ou de l'établissement À compléter.

À ne pas ajouter tant que ce n'est pas construit : les paliers de fidélité (bronze/argent/or/platine) sont affichés mais n'ouvrent aujourd'hui aucun avantage. Ne rien promettre à leur sujet dans ce document ni dans l'interface.

9. Parrainage

Vous pouvez inviter un proche. La récompense — un crédit — est attribuée aux deux parties après la première réservation du filleul dépassant un montant minimum, et après une période de rétention destinée à écarter les annulations. Les montants et seuils en vigueur sont affichés dans votre espace. Tout usage détourné (comptes multiples, adresses fictives) entraîne l'annulation des récompenses.

10. Avis

Vous pouvez publier un avis sur une prestation que vous avez réellement réservée. Les règles de collecte, de publication et de modération figurent dans la Charte des avis.

11. Vos engagements

Vous vous engagez à ne pas : réserver sans intention de vous présenter, de manière répétée ; usurper l'identité d'un tiers ; publier un contenu injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou manifestement faux ; tenter d'accéder à des données qui ne vous sont pas destinées ; extraire automatiquement le contenu du site.

Le non-respect de ces engagements peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte, après information sauf urgence ou obligation légale.

11 bis. Ce qui n'a pas sa place sur Ooguide

Ooguide n'accepte que des établissements exerçant une activité licite. Sont notamment interdits sur la plateforme : les services à caractère sexuel et la prostitution, sous quelque intitulé que ce soit ; les activités réglementées exercées sans la qualification ou l'agrément requis, en particulier les actes médicaux et esthétiques invasifs ; la vente de stupéfiants, d'armes, de médicaments soumis à prescription ou de produits contrefaits ; les jeux d'argent soumis à agrément ; les pratiques promettant de guérir une maladie ; les thérapies de conversion ; les contenus haineux, discriminatoires ou pornographiques. La liste complète figure à l'article 5 des Conditions de service — établissements.

Signaler un établissement ou un contenu. Si vous rencontrez sur Ooguide un établissement, une photographie, une description ou un avis qui vous paraît contraire à ces règles ou à la loi, vous pouvez le signaler à contact@ooklo.com, depuis la page de l'établissement ou par courriel. Chaque signalement est examiné ; nous vous informons de la suite qui lui est donnée, et les contenus manifestement illicites sont retirés sans délai.

Vous pouvez également nous signaler un établissement qui refuserait une prestation pour un motif discriminatoire : c'est un manquement grave à nos conditions, indépendamment des recours que la loi vous ouvre.

12. Responsabilité et réclamations

Ooguide répond du fonctionnement de la plateforme. Elle ne répond pas de la qualité, de la ponctualité ni de la conformité de la prestation, qui incombent à l'établissement.

Une réclamation portant sur la prestation doit être adressée à l'établissement. Une réclamation portant sur la plateforme, un paiement ou un compte peut être adressée à À compléter. Nous accusons réception sous À compléter et répondons sous À compléter.

Médiation de la consommation. Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur À compléter. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

13. Application mobile

L'application mobile donne accès au même service. Aucun achat de crédit ni de carte cadeau n'y est possible ; ces achats se font depuis un navigateur. Les conditions des magasins d'applications s'appliquent en complément des présentes.

14. Modification des conditions

Toute modification substantielle vous est notifiée par courriel et par un message dans votre espace, À compléter avant son entrée en vigueur. Les réservations déjà confirmées restent régies par les conditions en vigueur au jour de leur confirmation.

15. Droit applicable

Les présentes sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, et sous réserve des règles protectrices du consommateur qui vous permettent de saisir la juridiction de votre lieu de résidence, les tribunaux compétents sont ceux de À compléter.