Politique de cookies
Ce document est rédigé en français. Une traduction ne suffit pas à en faire un texte opposable ailleurs : le droit applicable n'est pas le même.
Ooguide et les sites d'Ooklo. Version 3 — À compléter. Remplace la version 2 du 22 septembre 2026 : Piwik PRO pour la mesure d'audience, Hotjar pour l'analyse de parcours, retrait de FullStory.
Éditeur : VICMEDIA LTD, 126 Aldersgate Street, Londres EC1A 4JQ, Royaume-Uni. Contact : contact@ooklo.com · Données personnelles : dpo@ooklo.com.
Ce qu'est un cookie, en une phrase
Un petit fichier déposé sur votre appareil par un site, qui lui permet de se souvenir de quelque chose : que vous êtes connecté, la langue que vous avez choisie, ou, pour certains, ce que vous avez regardé ailleurs.
Les deux sites ne se comportent pas pareil. Sur Ooguide, là où vous réservez, nous ne déposons que le strict nécessaire et une mesure d'audience anonyme : aucune bannière ne vous est présentée, parce qu'il n'y a rien à vous demander (partie A). Sur les pages qui présentent l'offre aux commerçants, nous mesurons et faisons de la publicité : là, votre accord est requis (partie B).
A. Sur Ooguide, là où vous réservez
A.1 Le strict nécessaire, et rien de plus
| Nom | Où | Durée | À quoi il sert |
|---|---|---|---|
customer_session | Compte client | 30 jours au plus | Vous garder connecté d'une page à l'autre |
i18n_locale | Tout le site | Persistant | Se souvenir de la langue choisie (français, anglais, espagnol) |
zinqer_access_token | Back-office interne | 15 minutes | Authentifier une session d'administration |
zinqer_refresh_token | Back-office interne, chemin /api/auth | 7 jours | Renouveler la session ci-dessus |
Les deux derniers ne concernent que les personnes habilitées de l'équipe ; ils ne sont jamais déposés sur le site public.
Ces cookies sont émis par ooguide.com, transmis uniquement en HTTPS, inaccessibles aux scripts de la page, et limités au site. Un cookie mock_customer_session existe dans nos environnements de développement pour simuler une session : il n'est jamais déposé en production.
A.2 La mesure d'audience, anonyme et sans consentement
Nous comptons les visites avec Piwik PRO, hébergé dans l'Union européenne À compléter.
Cette mesure ne vous est pas demandée, parce qu'elle remplit les conditions posées par la CNIL pour être dispensée de consentement. Ces conditions sont des engagements que nous tenons :
- la mesure sert uniquement à compter les visites, voir quelles pages sont lues et repérer où le
site fonctionne mal, pour notre seul compte ;
- aucun recoupement avec un autre traitement, aucune transmission à un tiers, aucun suivi
d'un site à l'autre ;
- l'adresse IP est tronquée, les statistiques produites sont anonymes ;
- les traceurs vivent treize mois au plus, les données vingt-cinq mois au plus.
Si l'un de ces engagements cessait d'être tenu, cette mesure redeviendrait soumise à votre accord, et une bannière apparaîtrait.
A.3 Ce que nous ne faisons pas ici
Aucun enregistrement de votre navigation. Nous n'enregistrons pas ce que vous faites à l'écran, ni vos mouvements de souris, ni vos frappes. Un outil de ce type existe sur nos pages destinées aux commerçants (partie B) ; il n'est pas chargé sur les pages où vous réservez.
Aucune publicité, aucun profil publicitaire, aucune empreinte d'appareil, aucun suivi d'un site à l'autre. Les boutons de connexion Google, Apple et Facebook ne déposent rien tant que vous ne les utilisez pas ; si vous le faites, le fournisseur choisi applique alors sa propre politique.
A.4 Les refuser
Ces cookies étant indispensables au service, les bloquer l'empêche de fonctionner : vous ne pourriez plus rester connecté ni finaliser une réservation. Vous pouvez les supprimer ou les bloquer dans les réglages de votre navigateur, et le site restera consultable sans compte.
Pour la mesure d'audience, vous pouvez vous y opposer depuis À compléter.
B. Sur les pages qui présentent Ooklo aux commerçants
(ooklo.com et les pages d'inscription liées à nos publicités)
B.1 Ici, votre accord est demandé
Ces pages nous servent à faire connaître Ooklo. Nous y mesurons ce qui fonctionne, nous y diffusons de la publicité, et nous y observons où les visiteurs bloquent. Cela suppose des traceurs qui ne sont pas nécessaires au service : ils ne sont déposés qu'après votre consentement, exprimé dans la bannière affichée à votre arrivée.
Vous pouvez refuser aussi simplement qu'accepter, et changer d'avis à tout moment depuis le lien « Gérer mes cookies » en pied de page. Refuser n'empêche ni de lire la page, ni de s'inscrire.
B.2 Les catégories
| Catégorie | Ce que ça fait | Déposé sans accord ? |
|---|---|---|
| Nécessaires | Sécurité, équilibrage de charge, mémorisation de votre choix de cookies | Oui |
| Mesure d'audience | Compter les visites, savoir quelles pages sont lues, d'où viennent les visiteurs | Non |
| Analyse du parcours | Comprendre où les gens bloquent : défilement, clics, rejeu de la navigation | Non |
| Publicité | Mesurer l'efficacité de nos annonces et vous les présenter ailleurs | Non |
B.3 Les outils
| Outil | Rôle | Éditeur | Durée |
|---|---|---|---|
| Piwik PRO | Mesure d'audience | Piwik PRO (Pologne, Union européenne) | 13 mois au plus |
| Hotjar | Analyse du parcours | Groupe Contentsquare (France), données traitées dans l'Union européenne | À compléter |
| Google Analytics 4 | Mesure des campagnes publicitaires | Google Ireland Ltd | À compléter |
| Google Ads | Mesure des conversions publicitaires | Google Ireland Ltd | À compléter |
| Meta Pixel | Mesure des conversions publicitaires | Meta Platforms Ireland Ltd | À compléter |
| Google Tag Manager | Chargement des outils ci-dessus | Google Ireland Ltd | Ne dépose rien par lui-même |
Le mode consentement de Google est activé : tant que vous n'avez pas accepté, ces outils ne déposent aucun cookie et ne reçoivent aucun identifiant.
B.4 L'analyse du parcours, et ses garde-fous
Hotjar enregistre la façon dont les visiteurs se déplacent sur la page — défilement, clics, hésitations — pour comprendre où ça bloque. Il sert à corriger des écrans qui ne fonctionnent pas, et à rien d'autre.
Hotjar appartient au groupe Contentsquare, société française, et traite les données dans des centres européens. À compléter
Ce que nous lui imposons, et qui doit être vérifié avant chaque mise en ligne :
- Aucun champ de saisie n'est enregistré : ni ce que vous tapez, ni ce que vous collez, ni les
listes déroulantes. Le masquage est appliqué dans le navigateur, avant tout envoi.
- Les pages de paiement sont exclues de l'enregistrement, entièrement.
- Aucune donnée de carte, aucun mot de passe, aucune donnée de santé ne peut y figurer.
- Les enregistrements sont supprimés au terme de la durée indiquée ci-dessus.
- Il n'est jamais chargé sur Ooguide, où les visiteurs saisissent leurs coordonnées pour
réserver.
- Le réglage de Hotjar qui masque les saisies par défaut est activé au niveau du compte, et les
champs sensibles portent en plus le marqueur d'exclusion (data-hj-suppress).
B.5 Ce qui part chez ces fournisseurs
Les outils de Google et de Meta peuvent recevoir votre adresse IP, un identifiant de navigateur, les pages consultées et les actions mesurées. Ils appartiennent à des groupes établis aux États-Unis : les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés dans les conditions décrites au §6 de la Politique de confidentialité.
Piwik PRO et Hotjar, eux, traitent les données dans l'Union européenne.
C. Si cela change
Cette page décrit l'état constaté au À compléter.
L'ajout du moindre outil rendrait ce document faux. Toute nouvelle balise impose d'abord la mise à jour de cette page et, si elle n'est pas strictement nécessaire, le recueil du consentement avant tout dépôt.
[[À FAIRE AVANT PUBLICATION : retirer FullStory du code. Tant qu'il est chargé quelque part, ce document est faux, et des enregistrements de navigation partent aux États-Unis sans base établie.]]
Pour toute question : contact@ooklo.com.