Charte des avis
Ce document est rédigé en français. Une traduction ne suffit pas à en faire un texte opposable ailleurs : le droit applicable n'est pas le même.
Information due au titre des articles L111-7-2 et D111-16 et suivants du code de la consommation. Version 1 — À compléter
Qui peut déposer un avis
Seule une personne ayant réellement réservé la prestation chez l'établissement concerné peut publier un avis à son sujet. Le lien est établi par la réservation elle-même : il n'existe aucun moyen de déposer un avis sans avoir réservé.
Comment il est collecté
Après le rendez-vous, une invitation est envoyée par courriel, et par SMS si l'établissement a activé ce canal. Une relance au plus peut suivre À compléter. Aucune contrepartie n'est proposée en échange d'un avis, et le fait d'en déposer un — ou de n'en déposer aucun — n'a aucune conséquence sur votre relation avec l'établissement.
Délai entre la prestation et la publication
Un avis peut être déposé pendant À compléter après le rendez-vous. La date de publication et, le cas échéant, la date du rendez-vous sont affichées avec l'avis.
Ce qui est publié, ce qui ne l'est pas
Les avis sont publiés sans contrepartie et sans tri favorable : ni l'établissement, ni Ooguide ne peuvent supprimer un avis parce qu'il est négatif. Un avis est écarté seulement s'il :
- comporte des propos injurieux, diffamatoires, haineux ou discriminatoires ;
- révèle des données personnelles concernant un tiers ;
- ne porte pas sur l'expérience vécue chez l'établissement ;
- est manifestement faux, promotionnel, ou provient d'une tentative de manipulation.
L'auteur d'un avis écarté en est informé, avec le motif, et peut le contester à contact@ooklo.com.
Modération
La modération est À compléter. Le délai habituel de publication est de À compléter.
Classement et note
La note affichée est la moyenne arithmétique des avis publiés À compléter. Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien À compléter. Aucun paiement ne modifie ce classement.
Droit de réponse et modification
L'établissement peut répondre publiquement à un avis, une fois. L'auteur peut modifier ou supprimer son avis à tout moment depuis son compte ; la suppression retire l'avis du calcul de la note.
Conservation
Un avis reste publié À compléter, puis est retiré de l'affichage public.