Centre d'aide

Non. Vous pouvez réserver avec votre nom, votre courriel et votre téléphone. Un compte vous évite de les ressaisir et garde l'historique de vos rendez-vous.

Oui. Ce sont ceux de l'agenda du commerce à l'instant où vous regardez. Il peut arriver qu'un créneau parte pendant que vous remplissez vos coordonnées : dans ce cas nous vous le disons tout de suite et rien ne vous est prélevé.

Regardez dans les indésirables. Si elle n'y est pas, écrivez à support@ooklo.com en indiquant le commerce et l'heure du rendez-vous : nous vérifions s'il est bien enregistré.

Oui. Indiquez vos coordonnées pour la confirmation, et précisez au commerce qui se présentera.

Parce que ce commerce l'a choisi, pour se protéger des rendez-vous non honorés. Selon son réglage, il demande la totalité ou un acompte. Le détail est affiché avant que vous entriez votre carte.

Au commerce, directement, sur son compte chez notre prestataire de paiement. Ooguide ne le détient jamais et ne prélève aucun frais de service.

Vos données de carte ne passent pas par nos serveurs : elles sont saisies dans le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement, qui gère aussi l'authentification de votre banque.

Elle est émise par le commerce, qui est le vendeur de la prestation. Demandez-la-lui directement.

Depuis le courriel de confirmation, ou depuis votre compte. Prévenez dès que vous savez : un créneau rendu à temps peut être redonné à quelqu'un d'autre.

Cela dépend des conditions d'annulation du commerce, affichées sur sa page avant la réservation. Un acompte est souvent conservé en cas d'annulation tardive ou d'absence — c'est sa raison d'être.

Ce que vous avez réglé vous est remboursé intégralement. Si ce n'est pas le cas sous quelques jours, écrivez à support@ooklo.com.

Écrivez-nous : nous contactons l'établissement. Un commerce qui n'honore pas ses réservations manque à nos conditions, et cela peut entraîner le retrait de sa page.

Seulement une personne qui a réellement eu un rendez-vous, après celui-ci.

Non. Il peut y répondre publiquement, et le signaler s'il l'estime contraire à notre charte ; c'est nous qui tranchons.

Oui, depuis votre compte.

Depuis vos paramètres, ou en écrivant à dpo@ooklo.com. La suppression est effective après un délai de trente jours pendant lequel vous pouvez revenir en arrière.

Utilisez le lien de désabonnement du message, ou répondez STOP au SMS. C'est immédiat. Si les messages continuent, écrivez à dpo@ooklo.com.

Vous pouvez demander une copie à dpo@ooklo.com. Le détail de vos droits est sur la page Vos droits sur vos données.

Signalez-le à contact@ooklo.com, avec le nom de l'établissement. Certaines activités sont interdites sur Ooguide et les signalements sont examinés.

Dites-le-nous : c'est un manquement grave à nos conditions, indépendamment des recours que la loi vous ouvre.

security@ooklo.com. Les signalements de bonne foi ne donnent lieu à aucune poursuite.